Politique de retour et de remboursement – Sneakaaz.com

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez Sneakaaz.com, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Afin d'être éligible à un remboursement ou à un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être neufs, non portés et non utilisés.
• Ne présenter aucune trace d'usure, de salissure ou de détérioration.
• Être retournés dans leur boîte d'origine, en parfait état.
• Être accompagnés de tous les accessoires et éventuels cadeaux reçus avec la commande.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Échange

Si la pointure ne vous convient pas, nous proposons un échange de taille, sous réserve de disponibilité.

Pour un changement de modèle ou de couleur, nous vous invitons à retourner votre commande puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• vous avez reçu un article incorrect ;
• votre article présente un défaut de fabrication ;
• votre commande est arrivée endommagée.

Dans ces cas, Sneakaaz.com prendra en charge les frais de retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à contact@sneakaaz.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
4. Expédiez votre colis en conservant le numéro de suivi.

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi. Sneakaaz.com ne pourra être tenu responsable des colis perdus durant le transport.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous mettrons en place une solution rapide (échange ou remboursement). Les consommateurs de l'UE disposent également d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, auquel votre politique commerciale de 30 jours peut s'ajouter.

Produits non retournables

Les retours ne seront pas acceptés pour :

• les articles utilisés ou portés ;
• les articles endommagés par le client ;
• les produits retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Email : contact@sneakaaz.com