Politique d'expédition – Sneakaaz.com

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Chez Sneakaaz.com, nous nous engageons à assurer une préparation rapide de vos commandes et un suivi transparent jusqu'à leur livraison.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après la validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont de 6 à 10 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• de votre lieu de livraison ;

• des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ;

• des formalités douanières, lorsque celles-ci s'appliquent ;

• d'événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, perturbations des transporteurs, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées de manière ponctuelle ou à partir d'un certain montant d'achat.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis la rubrique « Suivre ma commande » disponible sur Sneakaaz.com.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Sneakaaz.com ne pourra être tenu responsable des retards ou des frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis présente un retard important ou semble perdu, contactez notre service client à contact@sneakaaz.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution du problème.

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et du produit dès sa réception et de nous contacter dans un délai de 48 heures.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement lorsque cela est justifié.

Livraison incomplète ou article manquant

Si un article est manquant ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe examinera votre demande et prendra les mesures nécessaires dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :

Email : contact@sneakaaz.com

Notre service client est disponible pour répondre à vos demandes et vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.